Гарантія та повернення

У нашому інтернет-магазині Dinastiya ми прагнемо забезпечити наших клієнтів високоякісними товарами та надавати відмінний сервіс. Ось наша політика гарантії та повернення:

Гарантія

Офіційна гарантія від виробника
- Всі товари, що продаються в нашому магазині, мають офіційну гарантію від виробника. Термін дії гарантії залежить від конкретного товару та вказаний в гарантійному талоні.
Гарантійне обслуговування
- Якщо протягом гарантійного терміну товар вийде з ладу через виробничий дефект, виробник забезпечить його ремонт або заміну. Для цього зверніться до нашої служби підтримки, надавши гарантійний талон і документ, що підтверджує покупку.

Повернення та обмін товару

Повернення товару
- Ви можете повернути товар протягом 14 днів з моменту його отримання, якщо він не був у використанні і зберіг свій товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також упаковку. Повернення товару здійснюється за ваш рахунок.
Процедура повернення
- Для повернення товару зв'яжіться з нашою службою підтримки і повідомте причину повернення. Після цього ви отримаєте інструкції щодо повернення товару. Після отримання та перевірки поверненого товару ми здійснимо повернення коштів на ваш рахунок протягом 7 робочих днів.
Обмін товару
- Ви можете обміняти товар на аналогічний, якщо він не підійшов за розміром, кольором або іншими параметрами. Обмін товару здійснюється за умови наявності товару на складі. Всі витрати на пересилання товару покриває покупець.

Закон про повернення товару

Повернення товару в Україні регулюється законом «Про захист прав споживачів».
Стаття 9 «Права споживача при придбанні товару належної якості» говорить про те, що:

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.

Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.

2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов’язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Контакти для гарантійного обслуговування та повернення

Якщо у вас виникли питання щодо гарантії або повернення товару, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:

Адреса: м. Київ, вул., Деміївська 13

Телефон: 097-707-30-66, 066-581-67-47

Електронна пошта: dinastyshop076@gmail.com